Die ungesteuerte Entwicklung von CCM-Implementierungen (Customer Communication Management) hat dazu geführt, dass Unternehmen über zahlreiche Legacy-Produkte verfügen, die selbst für die einfachsten Änderungen entsprechend angepasst werden müssen.
Diese Systeme erfüllen nur selten die Erwartungen oder fördern das Unternehmenswachstum und machen betriebliche Veränderungen und Effizienz nahezu unmöglich.
Erfahren Sie, wie wichtig es ist, unterschiedliche Daten, Kanäle und Prozesse für ein strategisches, effizientes Kommunikationsmanagement über alle Kundenkanäle hinweg zu zentralisieren.