La gestion des communications clients évolue rapidement, avec l’arrivée d’interactions plus dynamiques. Selon les prévisions du cabinet d’analystes IDC, les applications interactives, en particulier celles hébergées dans le cloud, connaîtront une croissance soutenue de 2022 à 2027, pour atteindre 29,9 % de part de marché. Ces communications interactives offrent des opportunités inédites d'engagement client. Cette session dévoilera des études sur le sujet ainsi que des exemples de stratégies efficaces pour interagir de manière pertinente avec les clients.