Anwendungsfälle für die Kundenkommunikation verlagern sich zunehmend von strukturierter Batch-Kommunikation zu interaktiver Kommunikation, wobei IDC prognostiziert, dass das schnellste Wachstum in den Jahren 2022-2027 von interaktiven Anwendungen ausgehen wird, die in der Cloud bereitgestellt werden (29,9 % Marktanteil bis 2027).
Die interaktive Kommunikation ist auf dem besten Weg, eine dominierende CCM-Anwendung (Customer Communication Management) zu werden. In dieser Diskussion werden drei Praxisbeispiele vorgestellt, die zeigen, wie man Kunden im jeweiligen Kontext ansprechen kann.