Les attentes des consommateurs en matière d'accès instantané à des informations pertinentes et personnalisées ont profondément évolué. Les entreprises se concentrent désormais sur la mise en œuvre d’interactions de qualité qui couvrent l’ensemble du parcours client. Cette une évolution marque une transition de la CCM à la CXM. Découvrez les trois niveaux de maturité de la CXM et comment exploiter Quadient Inspire pour accélérer votre évolution.